고객과의 접촉 빈도가 높을수록 감정노동의 강도가 낮아진다1

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  다시 요청하는 것과 무응답의 차이: 상황에 맞는 활용법과 고객 응대의 심리학 다시 요청하는 것과 무응답의 차이: 상황에 맞는 활용법과 고객 응대의 심리학고객과의 소통 과정에서 "다시 요청하기(Again)"와 "무응답(No Answer)"은 겉보기에 단순한 선택처럼 보이지만, 그 안에는 중요한 심리적, 관계적 차이가 숨어 있습니다. 오늘은 이 두 표현의 차이를 살펴보고, 각각의 상황에서 적합한 활용법을 제안합니다. 더 나아가 고객과의 접촉 빈도가 정서적 노동의 강도에 미치는 영향, 감사와 불만이라는 두 가지 감정의 상호작용도 함께 탐구합니다.'다시 요청하기'는 특정 행동이나 대답을 재차 요구할 때 사용됩니다. 일반적으로 고객 서비스나 업무 커뮤니케이션에서 효율적인 진행을 위해 자주 활용됩니다. 이는 상대방에게 "나는 당신의 반응을 기다리고 있다"는 명확한 메시지를 전달합니다.'무응.. 카테고리 없음 2025. 1. 1.